客戶投訴與建議

（一(yī)）投資(zī)者可以通過電(diàn)話(huà)、傳真、電(diàn)子郵件、信函、現場等方式，對基金公司或銷售機構所提供的服務提出建議或投訴。上銀基金會在接到投資(zī)者投訴後的3個交易日内作出是否受理的決定。對于受理的投訴，上銀基金自收到投訴之日起20個交易日内作出處理決定；情況複雜(zá)的，上銀基金将可能延長處理期限（延長期限不超過20個交易日），并告知(zhī)投資(zī)者延長期限及理由。對于不受理的投訴，上銀基金也将通知(zhī)投資(zī)者，說明不予受理的理由。請投資(zī)者确保提供準确的聯系方式并保持暢通。

 
客服電(diàn)話(huà)：（021）60231999

客服傳真：（021）60232794

客服郵箱：service@boscam.com.cn

郵寄地址：上海市浦東新區世紀大(dà)道1528号（竹林路101号）陸家嘴基金大(dà)廈9層，上銀基金客服中(zhōng)心（收）

郵編：200122

基本處理流程：

（二）投資(zī)者也可通過電(diàn)話(huà)、信函、電(diàn)子郵件等方式聯系中(zhōng)國證監會和中(zhōng)國證券投資(zī)基金業協會相關部門。

1、中(zhōng)國證監會服務熱線：

12386

2、中(zhōng)國證券監督管理委員(yuán)會上海監管局

網址：www.csrc.gov.cn/pub/shanghai

熱線電(diàn)話(huà)：021-50121047

電(diàn)子郵箱：shzjj@online.sh.cn

郵寄地址：上海市浦東新區迎春路555号A座上海證監局

郵編：200135

3、中(zhōng)國證券投資(zī)基金業協會

網址：www.amac.org.cn

電(diàn)子郵箱： tousu@amac.org.cn（郵件以“投訴人姓名_聯系方式_投訴對象_投訴事由”命名）

郵寄地址：北(běi)京市西城區金融大(dà)街20号交通銀行大(dà)廈B座9層（請标明“法律部收”）

郵編：100033

4、上海市證券、基金、期貨業糾紛聯合人民調解委員(yuán)會

聯系電(diàn)話(huà)：021-58203337

電(diàn)子郵箱：ssacn@ssacn.org.cn

（三）投訴争議未達成和解的，投資(zī)者可以向中(zhōng)國證券投資(zī)基金業協會、投資(zī)者保護機構、上海市證券、基金、期貨業糾紛聯合人民調解委員(yuán)會以及其他有調解職能的組織申請調解。調解不成的，投資(zī)者可以向人民法院提起訴訟或者依照協議約定向仲裁機構申請仲裁。